Estou muito empolgado para apresentar uma das nossas maiores novidades no Convert OmniChannel: o novo módulo de dashboards. Este é um grande passo para oferecer uma gestão ainda mais eficiente e personalizada para seu atendimento via WhatsApp.
Funcionalidades Principais
Filtros e Personalização
O novo módulo permite a criação de dashboards altamente personalizados utilizando diversos filtros como:
- Departamentos: Segmente os dados por departamento para entender melhor o desempenho de cada equipe.
- Tags: Use tags específicas para diferenciar e analisar tipos de atendimento.
- Agentes: Veja o desempenho individual de cada agente em sua operação.
Informações Essenciais para a Gestão
Os dashboards proporcionam uma visão detalhada da operação com métricas cruciais, incluindo:
- Atendimentos em Aberto no geral: Saiba quantos atendimentos ainda estão pendentes.
- Atendimento pelo Bot: Acompanhe a eficiência do seu atendimento automatizado.
- Em Atendimento por Setores: Visualize como estão distribuídos os atendimentos entre os setores.
- Inativos: Identifique atendimentos que não tiveram interação recente.
- Aguardando Resposta do Atendente: Detecte os atendimentos que estão esperando ação dos seus agentes.
- Aguardando Resposta do Contato: Saiba quais atendimentos estão no aguardo do cliente.
- Encerrados Hoje: Monitore os atendimentos concluídos no dia.
- Média de Tempo: Analise a média de tempo de atendimento para identificar oportunidades de melhoria.
- NPS (Net Promoter Score): Avalie a satisfação do cliente com as interações através do atendimento.
Os dados podem ser visualizados detalhadamente por atendente, por setor e por tag, garantindo que você tenha uma visão completa e precisa da sua operação.
Alertas Configuráveis
Pensando na agilidade e na eficiência, incluímos a funcionalidade de alertas personalizados. É possível configurar alertas que ativam sons ou destaquem com cores no sistema, para que você nunca perca um evento crítico e possa atuar rapidamente.
Dashboards Pré-Filtrados e Atalhos
Além disso, é possível salvar diversos tipos de dashboards com filtros pré-estabelecidos e favoritar até três, que podem aparecer na tela inicial como atalho. Isso facilita ainda mais o acesso rápido às informações mais relevantes para sua operação.
Benefícios do Novo Módulo
- Gestão Eficiente: Com dashboards personalizáveis e dados detalhados, a gestão da operação se torna mais simples e eficaz.
- Monitoramento Constante: Acompanhe em tempo real o desempenho e a eficiência do atendimento.
- Ações Proativas: Os alertas configuráveis permitem uma resposta rápida a problemas, minimizando impactos negativos em sua operação.
- Avaliação e Melhoria Contínua: Utilize métricas detalhadas para avaliar a performance e identificar oportunidades de melhoria constante.
