Em operações com um número muito grande de atendimentos receptivos, é normal percebermos algumas situações na hora dos atendentes capturarem os atendimentos:
- Atendentes de callcenter evitam determinados atendimentos da fila, escolhendo clientes;
- Em setores de venda, alguns vendedores são mais rápidos e capturam mais atendimentos, desequilibrando a quantidade de leads por vendedor;
- Dificuldade de ter uma distribuição homogênea dos atendimentos dentro do setor;
Pensando nisso, criamos um novo recurso que atende essas demandas, a Roleta de Agentes.
O que é a Roleta de Agentes?
É uma configuração do Departamento, que faz com que novos atendimentos sejam atribuídos automaticamente ao atendente disponível que está há mais tempo sem receber um novo atendimento.
Benefícios
- Cliente não precisa aguardar na fila, é automaticamente associado a um atendente
- Atendimentos são distribuídos de forma uniforme entre atendentes
- É possível para configurar para atendentes offline (ex: app mobile) receberem os atendimentos também
E aí, você enxerga algum setor da sua empresa com essa necessidade?
Abaixo vou deixar outros artigo interessantes sobre temas similares:
