A Convert Company está com uma novidade para o Convert OmniChannel que vai facilitar a vida de quem trabalha com atendimento via WhatsApp: a Barra de Informações do Atendimento. Com essa ferramenta, os atendentes podem ver as informações mais importantes sobre o cliente ou a conversa atual de forma bem rápida, sem a necessidade de cliques para visualizar a ficha do atendimento.
O Que é a Barra de Informações do Atendimento?
A Barra de Informações do Atendimento é um painel dinâmico e customizável que permite aos atendentes visualizar informações cruciais sobre o cliente ou o atendimento diretamente na interface do Convert OmniChannel. Este recurso pode exibir até três campos personalizados, que podem incluir:
- Tags: Identificadores rápidos e categorizáveis que permitem classificações específicas de atendimentos.
- Campos do Contato: Informações pessoais ou relevantes do contato.
- Campos do Atendimento: Dados específicos da interação atual.
- Campos Customizados: Qualquer outra informação que possa ser pertinente ao atendimento.
Benefícios da Barra de Informações do Atendimento
- Aumento da Eficiência:
- Atendentes têm acesso imediato às informações necessárias sem precisar alternar entre diferentes sistemas ou realizar pesquisas adicionais. Isso reduz o tempo de atendimento e melhora a experiência do cliente.
- Personalização do Atendimento:
- As informações ficam à disposição do atendente para personalizar a interação, conduzindo um atendimento mais humanizado e direcionado.
- Coleta de Dados pelo Bot:
- O bot pode coletar e preencher automaticamente campos com informações obtidas durante a interação inicial com o cliente, preparando o terreno para o atendimento humano subsequente.
Casos de Uso
- 1. Tags Automáticas:
- Um cliente pode ser marcado com tags como “VIP”, “Problema Técnico” ou “Pedido em Andamento”, permitindo que o atendente tenha um contexto imediato da situação antes mesmo de começar a conversa.
- 2. Informações Coletadas pelo Bot:
- Imagine que um cliente iniciante entra em contato e o bot coleta informações básicas como número do pedido, problema específico ou preferências de contato. Essas informações são automaticamente exibidas na Barra de Informações, eliminando a necessidade do cliente repetir esses dados ao atendente humano.
- 3. Situações Específicas de Contato:
- Para departamentos jurídicos, por exemplo, campos personalizados podem incluir informações como “Data da Última Interação Jurídica” ou “Advogado Responsável”, ajudando os atendentes a fornecerem respostas mais precisas e contextuais.
Exemplos Práticos
- E-commerce:
- Um cliente entra em contato para reclamar sobre uma entrega. A Barra de Informações exibe automaticamente o número do pedido, status da entrega e últimas interações, permitindo que o atendente resolva a questão rapidamente.
- Suporte Técnico:
- Durante uma chamada de suporte, o atendente vê que o cliente está categorizado como “Problema de Conexão”. O histórico das tentativas de solução fica disponível de imediato, agilizando o diagnóstico e a solução do problema.
- Serviços Financeiros:
- Um cliente entra em contato para discutir opções de investimento. A Barra de Informações pode exibir detalhes sobre o perfil de investimento do cliente, histórico de interações e informações pessoais relevantes.
Configuração
Cada Departamento pode ter campos distintos configurados para aparecer nas configurações do mesmo. Abaixo o exemplo de como funciona a configuração:
A Barra de Informações do Atendimento é uma adição focada em melhorar a eficiência dos atendentes e proporcionar uma experiência personalizada e eficiente para os clientes.
