Hoje gostaria de te apresentar um novo recurso da nossa plataforma Convert OmniChannel: o encaminhamento de mensagens. Este recurso permite que mensagens de conversas do WhatsApp e chat interno sejam encaminhadas para colegas de trabalho e canais internos do sistema, melhorando a qualidade e a eficiência no atendimento ao cliente. Com essa função, a comunicação interna da equipe se torna mais ágil, otimizando a resolução de questões e a troca de informações.
Como funciona?
O funcionamento do encaminhamento de mensagens no Convert OmniChannel é simples e intuitivo. Basta selecionar a mensagem desejada e escolher para qual colega ou canal interno você deseja encaminhá-la. Esse processo é realizado diretamente na interface da plataforma, facilitando a colaboração e o gerenciamento dos atendimentos.
Benefícios
A capacidade de encaminhar mensagens internamente agiliza a solução de problemas, melhora a comunicação entre equipes e assegura que as informações sejam compartilhadas de forma precisa e rápida. Este recurso é ideal para ambientes de atendimento dinâmicos, onde a comunicação interna eficiente é crucial para oferecer um excelente serviço ao cliente.
Além disso, o a mensagem fica com uma sinalização mostrando que foi encaminhada.
Limitações
É importante notar que, neste momento, não é possível encaminhar uma mensagem de um atendimento de WhatsApp para outro, sendo o recurso exclusivo para chats internos. Além disso, o recurso só está disponível na versão web do sistema por hora.
