Toda operação de atendimento lida com arquivos que se repetem: tabelas de preço, catálogos, orientações em PDF, áudios de boas-vindas. Com o tempo, esses materiais acabam espalhados entre pastas pessoais, downloads antigos e conversas fixadas. Cada agente organiza do seu jeito, e encontrar o arquivo certo na hora certa vira uma questão de sorte.
O problema
Quando não existe um lugar comum para armazenar esses materiais, surgem situações conhecidas: um agente envia uma versão desatualizada de um documento, outro perde tempo procurando um arquivo que já foi enviado dezenas de vezes, e um terceiro acaba fazendo upload do mesmo PDF pela quinta vez na semana. Não é um problema grave, mas é um atrito constante que se acumula.
Como a Galeria funciona
A Galeria é o espaço dentro do Convert onde ficam armazenadas as mídias da operação. Imagens, vídeos, áudios e documentos podem ser cadastrados uma vez e ficam disponíveis para uso sempre que necessário.
Alguns pontos que valem destaque:
- Mídia cadastrada uma vez, disponível sempre. Não é preciso fazer upload repetido. O arquivo fica na Galeria e pode ser usado em diferentes contextos.
- Busca integrada. Operações com muitos arquivos conseguem localizar o que precisam sem rolar listas ou depender da memória de alguém.
- Controle de acesso. Atendentes veem suas próprias mídias e as públicas. Supervisores têm visão de tudo. Isso mantém a organização sem limitar quem precisa trabalhar.
Onde a Galeria se conecta
A Galeria não existe sozinha. Ela se integra com outros recursos da plataforma:
- Templates de mensagem podem referenciar imagens e documentos da Galeria diretamente.
- Mensagens favoritas com mídia são montadas a partir do que já está armazenado.
- Fluxos de atendimento conseguem enviar documentos e mídias de forma automática usando a Galeria como fonte.
Na prática, o arquivo entra uma vez e fica acessível em qualquer ponto da operação.
Vale experimentar
Se a sua equipe ainda compartilha arquivos por fora da plataforma ou faz uploads repetidos, a Galeria está disponível nas configurações do Convert.
