Chamar um cliente para tratar de um assunto normal de dia-a-dia com Templates de Marketing pode ser caro e às vezes não ter entrega garantida. Por isso, é importante você ter templates um pouco genéricos para serem usados como Utilidade.
Olha só abaixo, organizei em rápidas seções para você entender:
- O contexto dos Templates na Meta
- Por que vale a pena investir tempo para aprovar templates de utilidade
- E por fim, 7 dicas para aprovar mais templates de utilidade
Segue abaixo que é uma leitura de apenas 3 minutos:
Contexto
Chamar um cliente na WhatsApp API mudou bastante desde que ela foi lançada, e continua mudando a todo ano. Olha só como foi a evolução:
- 2019-2021
- Dificuldade para aprovar e enviar templates (regras do Broker)
- Custo em torno de USD 0,06
- Templates transacionais, muito específicos
- Apenas grandes operações específicas conseguiam fazer campanhas de Marketing e envio de templates em massa
- 2022-2023
- Flexibilização do envio de templates,
- Custo em torno de USD 0,06
- Ainda demorava um pouco para aprovar templates
- 2024-Início de 2025
- Flexibilização na aprovação e envio de templates (além de conexão direta a Meta)
- Biblioteca de templates de utilidade pré-aprovados
- Categorias de Template
- Autenticação – USD 0,03
- Utilidade – USD 0,008
- Marketing – USD 0,0625
- 2025-2026
- Limitação de entrega de Templates de Marketing em alguns casos (pacing da Meta, experimento)
- Regras mais rígidas para aprovar Template de Utilidade
- Recategorização de Templates após aprovação
- Banimento de números sem API Oficial (para estimular migração para API Oficial)
Por que é importante investir tempo em aprovar Templates de Utilidade?
Por isso, investir tempo criando um Template de Utilidade para uso no dia-a-dia é muito importante. Com um template mais genérico de utilidade, você consegue:
- Gastar menos com envios
- Maior taxa de entrega, próximo de 100%
- Menos chance de bloqueios
7+1 Dicas para aprovar um Template de Utilidade em 2026
Sei que está difícil de aprovar um Template de Utilidade neste início de 2026, porém tem algumas técnicas que podem te ajudar:
1 – Atenção ao conteúdo
Começo pelas dicas mais óbvias:
- Seu texto deve ter um caráter mais transacional, que especifique que aquele cliente tem relação com a empresa e o conteúdo interessa a ele
- Use somente as variáveis necessárias (quanto menos, melhor)
- Use palavras/expressões chave que expressem uma relação pré-existente com a empresa (ex: retorno, como conversado em …, retornando, conforme solicitado)
- Não deixe variáveis “soltas” no início ou no fim das linhas.
- A Meta entende que elas serão usadas para enviar conteúdo fora da categoria do template.
- Pense que a Meta irá se perguntar o seguinte:
- Qual o valor disso para quem vai receber?
Por exemplo:
O template abaixo tem pouca chance de ser classificado como utilidade:
Olá $NOME, aqui é $AGENTE da Convert Company e preciso te dizer que $ASSUNTO
Mas podemos melhorá-lo com alguns ajustes:
Olá $NOME, aqui é $AGENTE da Convert Company.
Estou entrando em contato para lhe dar um retorno sobre $ASSUNTO.
Você pode falar?
Não é garantia que o segundo template será aprovado, porém ele tem muito mais chance que o primeiro.
2 – O nome do template é importante
A escolha de nome do template pode parecer de pouca relevância, mas não é. Ele deve ter consistência com o que é informado no exemplo do template. Um bom exemplo de nome para o template acima seria:
retorno_contato_cliente
3 – Os exemplos devem ser próximos do uso real
Quando você envia um template para aprovação, é necessário enviar valores de exemplo para as variáveis contidas nele. Quanto mais próximo do caso de uso real, e do cenário de utilidade, melhor. Exemplo de variáveis para o template acima:
- $NOME: Bruno
- $AGENTE: Gabriel
- $ASSUNTO: seu exame, marcado para amanhã às 14h
4 – Evite emojis
Evite emojis em Templates de Utilidade, pois percebemos que isso aumenta a chance de recategorização para Marketing.
5 – Evite o tom promocional
Além dos emojis, use uma linguagem objetiva e evite “decorar” muito o texto com detalhes e excesso de informação.
6 – Use de acordo
Mesmo aprovando o Template como Utilidade, a Meta pode recategorizar ele depois do uso, então use ele de acordo e não deturpe a sua funcionalidade.
7 – Tente, tente mais uma vez e tente de novo
A Meta não limita a criação de templates, e tentar criar um template que seja rejeitado ou recategorizado não afeta a saúde da conta (ao menos atualmente). Dito isso, a recomendação é experimentar com textos diferentes, nomes diferentes e variáveis diferentes e avaliar resultados.
Bônus: Apelação
Essa talvez seja a dica mais importante, pois é a que está gerando os melhores resultados.
Toda a vez que você tenta aprovar um template como utilidade e ele é recategorizado para Marketing, você pode acessar o Facebook Business Manager e apelar para a decisão.
Em alguns casos a Meta reavalia o template e reverte a categoria para utilidade.
Como fazer?
Veja no link abaixo mais informações e como apelar:
https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization#how-to-request-a-category-review
