Sobre a Unimed Planalto Médio
Com 52 anos de história e localizada em Passo Fundo/RS, a Unimed Planalto Médio é referência regional e nacional em soluções de saúde e conta com uma estrutura própria que inclui:
- Centro Especializado em Infusão de Medicamentos (Ceimed)
- Fisioterapia e Fisioterapia Pélvica
- Laboratório de Análises Clínicas
- Pronto Atendimento 24h
Com esse ecossistema robusto, a Unimed precisava de uma solução de comunicação à altura da complexidade e da responsabilidade do seu atendimento.
O desafio: instabilidade e suporte ineficiente
Antes de migrar para a Convert, a Unimed utilizava uma outra solução, mas enfrentava sérios desafios:
- ❌ Instabilidade recorrente
- ❌ Falhas nos serviços
- ❌ Suporte técnico lento ou inexistente
Esses problemas prejudicavam diretamente a experiência do cliente e geravam insegurança para as equipes de atendimento.
A solução da Convert: atendimento completo e controle real
A Convert entrou em cena com um pacote robusto de soluções:
🔹 Plataforma Omnichannel com WhatsApp API Oficial, redes sociais e chat interno
🔹 Telefonia VoIP com URA inteligente
🔹 Autenticação por Active Directory (AD)
🔹 Transcrição de áudio
🔹 Inteligência artificial aplicada ao direcionamento de mensagens
🔹 Instalação desktop nativa, com uso direto no sistema operacional
🔹 Pós-venda com verificação de qualidade
Tudo isso com usabilidade simples, fluida e acessível até para quem nunca havia tido contato com ferramentas similares.
Depoimento: o que mudou na prática
“Antes de adotarmos a Convert, utilizávamos outra ferramenta que até atendia algumas demandas, mas sofríamos com instabilidades frequentes, falhas no serviço e um suporte que muitas vezes nem retornava. Isso afetava diretamente a qualidade do nosso atendimento.”
“Desde que passamos a usar a Convert, tivemos uma melhoria significativa. A plataforma é intuitiva, simples de usar, e até quem nunca teve treinamento opera com facilidade.”
“Um diferencial muito positivo é pós-atendimento com verificação de qualidade. Isso trouxe mais organização, controle e melhorias contínuas no nosso serviço.”
— Diego Brugnera, Coordenador de TI, Unimed Planalto Médio
Resultados concretos
A mudança impactou diretamente a rotina de todos os setores da cooperativa. Entre os principais ganhos percebidos estão:
✅ Estabilidade e fluidez no atendimento
✅ Acesso facilitado com autenticação por AD
✅ Comunicação interna mais eficiente via chat entre colaboradores
✅ Redução de falhas e retrabalho com uso de IA e transcrição de áudio
✅ Maior controle com verificação de qualidade pós-atendimento
✅ Feedback 100% positivo dos usuários
✅ Conformidade com a RN 623/24
✅ Virada de sistema tranquila e sem incidentes
Conclusão: tecnologia com propósito
Mais do que trocar de ferramenta, a Unimed Planalto Médio deu um salto em eficiência e organização. A Convert não só atendeu como excedeu expectativas, entregando segurança, agilidade e suporte real — inclusive durante todo o processo de implantação.
“A aceitação pelos usuários foi excelente! Recebemos feedbacks muito positivos, e isso nos mostrou que a ferramenta realmente atendeu aos nossos propósitos, excedendo nossas expectativas. Inclusive, no dia da virada de sistema, tudo correu tão bem que parecia que os usuários já estavam habituados há tempos. “
“Recomendo fortemente a Convert para qualquer empresa que esteja buscando agilidade, eficiência e qualidade no atendimento ao cliente. Otimizamos processos e melhoramos a experiência dos nossos clientes.”
— Diego Brugnera
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