O Convert OmniChannel traz um diferencial que vai transformar a forma como você lida com as mensagens de áudio recebidas pelo WhatsApp e outros canais: a transcrição automática de áudios utilizando inteligência artificial.
A Importância da Transcrição de Áudios
Imagine um cenário comum em um ambiente de trabalho: você recebe um áudio e, por falta de fones de ouvido ou caixas de som, não consegue ouvir. Ou, então, está em um local onde o som alto seria inconveniente. Nesses casos, a transcrição automática brilha. Com ela, o conteúdo dos áudios é transformado em texto de maneira rápida e precisa, permitindo que os atendentes leiam em vez de ouvir, mantendo o fluxo de trabalho sem interrupções.
Benefícios Incontestáveis
- Rapidez na Resposta: Ao invés de gastar tempo ouvindo um áudio, o atendente pode rapidamente ler o conteúdo. Isso agiliza o tempo de resposta, melhorando a satisfação do cliente.
- Acessibilidade e Inclusão: Atendentes com limitações auditivas podem ler o conteúdo, garantindo um ambiente de trabalho mais inclusivo.
- Armazenamento e Pesquisa: Mensagens transcritas podem ser facilmente arquivadas e pesquisadas, facilitando consultas futuras e retenção de informações.
Aplicação
Para muitas empresas, o uso de áudio no atendimento é crucial, mas às vezes os equipamentos do escritório não suportam ouvir todos os áudios instantaneamente. Com a Convert, essa ferramenta não só elimina barreiras como aumenta a produtividade. Sem precisar de hardware adicional, sua equipe pode operar com mais eficiência.
Se este recurso ainda não faz parte do seu arsenal, não perca tempo. Entre em contato com nosso time para verificar a disponibilidade e ativar essa funcionalidade inovadora em sua conta Convert OmniChannel.
