Na comunicação empresarial, a eficiência no atendimento ao cliente é vital. A galeria do Convert OmniChannel facilita o gerenciamento de mídias, como imagens, vídeos e áudios, permitindo que sua equipe as reutilize facilmente em mensagens favoritas, templates e fluxos de atendimento.
Principais Benefícios:
- Praticidade: Evita a necessidade de reenviar ou recarregar mídias frequentemente usadas.
- Organização: Mantém todas as mídias em um único lugar, facilitando sua localização e gerenciamento.
- Eficiência: Acelera o atendimento ao cliente ao permitir respostas rápidas e personalizadas.
Casos de Uso:
A funcionalidade de galeria pode ser aplicada em diversas situações para otimizar o atendimento:
- Imagem Promocional para Templates: Use imagens promocionais armazenadas na galeria para criar templates de mensagens que podem ser reutilizados.
- Documento em Fluxos de Atendimento: Facilite o envio de documentos essenciais diretamente pelo fluxo, garantindo que o cliente receba as informações necessárias de forma rápida e eficiente.
- Áudio em Mensagens Favoritas: Melhore a comunicação com mensagens de áudio armazenadas na galeria, podendo ser enviadas com um simples clique.
Controle de Acesso:
Para garantir a segurança e a organização, o Convert OmniChannel implementa um controle de acesso:
- Atendentes: Têm acesso apenas às suas próprias mídias ou mídias públicas.
- Supervisores: Podem visualizar todas as mídias da empresa, garantindo maior controle e capacidade de supervisão.
- Links Públicos: Todas as mídias possuem links de acesso público que podem ser utilizados em templates, facilitando a inserção de mídias diretamente nas mensagens enviadas aos clientes.
A funcionalidade de galeria do Convert OmniChannel representa um avanço significativo na maneira como as empresas gerenciam suas mídias de atendimento. Ao centralizar arquivos importantes, integrá-los facilmente em fluxos e garantir um estrito controle de acesso, essa ferramenta não apenas melhora a eficiência do atendimento, mas também proporciona uma melhor experiência ao cliente.
