No cenário atual dos negócios, proporcionar um atendimento personalizado deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade. Com isso em mente, a Convert Company apresenta o recurso “Agente Preferido” em suas plataforma Convert OmniChannel, oferecendo uma melhoria significativa na experiência do cliente e na eficiência do atendimento.
O Que é o “Agente Preferido”?
O “Agente Preferido” é uma funcionalidade avançada que permite associar um contato específico a um agente ou atendente de forma permanente, garantindo que o cliente seja sempre atendido pela mesma pessoa quando entrar em contato com a empresa. Esta associação pode ser feita pelos supervisores ou automaticamente pelo fluxo de atendimento.
Como Funciona?
Associação de Contatos:
- Supervisores podem designar contatos específicos a agentes.
- O próprio fluxo de atendimento pode associar automaticamente o contato ao agente mais adequado.
Redirecionamento Eficiente:
- Quando o cliente entra no fluxo de atendimento, um bloco específico pode direcioná-lo automaticamente ao seu agente preferido em qualquer ponto do fluxo.
- É possível criar tratativas para alguns casos, como:
- Atendente Offline: caso o atendente não esteja online, é possível transferir para outra parte do fluxo, ou também, através de uma opção, é possível forçar a transferência para atendentes offline. Normalmente a última opção é a mais utilizada, pois transfere para atendentes que estejam offline mas que usem no celular, por exemplo.
- Atendente Indisponível: Tratativa para o caso do atendente não estar disponível para atendimento. É diferente do Offline no sentido que o atendente informou para o sistema que não está atendendo, de forma que não é possível transferir para ele.
- Inválido: Caso o atendente preferido seja inválido
- Não Definido: Essa é a exceção e o mais comum, caso não haja um atendente preferido definido, ele seguirá por este caminho.
Casos de Uso
💰 Vendas
Imagine uma loja onde cada cliente tem um vendedor preferido que já conhece seu histórico de compras e preferências. O vendedor pode oferecer um serviço mais personalizado e converter vendas de forma mais eficaz.
🏫 Educação
Em escolas ou plataformas educacionais, um tutor específico acompanha continuamente o progresso de um aluno, oferecendo um suporte mais consistente e personalizado.
🧑💻 Suporte Técnico
Para empresas que fornecem suporte técnico, ter o mesmo técnico acompanhando um cliente ou empresa garante que todos os detalhes e históricos de atendimento sejam bem compreendidos, resultando em soluções mais rápidas e eficazes.
Benefícios do “Agente Preferido”
😊 Experiência do Cliente Melhorada
Clientes apreciam ser atendidos por alguém que já conhece seu histórico e preferências. Isso remove a necessidade de repetição de informações a cada novo contato, tornando o atendimento mais fluido e satisfatório.
⚙️ Eficiência Operacional
Para a empresa, essa prática reduz o tempo gasto na resolução de problemas, pois o agente já familiarizado com o caso pode oferecer soluções mais rápidas e precisas.
🙋Fidelização de Clientes
Clientes que recebem atendimento personalizado e consistente são mais propensos a permanecer leais à sua empresa, resultando em taxas de retenção mais altas.
💁 Melhoria na Comunicação
Agentes que conhecem bem os clientes podem manter uma comunicação mais eficaz e direta, aumentando a confiança e melhorando o relacionamento.
Este recurso transforma a maneira como os clientes interagem com a sua empresa, garantindo que cada interação seja mais rápida, eficiente e, acima de tudo, pessoal. Aposte em um atendimento que faz a diferença e veja como a satisfação e fidelidade dos seus clientes irão aumentar.
