O Convert OmniChannel conta agora com um recurso muito importante para manter a qualidade dos atendimentos, o bloqueio de números. Com este recurso é possível configurar para que determinados números não criem atendimentos, e podem ajudar na tratativa com contatos indesejados ou bots que ficam presos no atendimento.
Utilidade do Bloqueio de Números
O recurso de bloqueio de números no Convert OmniChannel é uma ferramenta poderosa para diversas situações:
- Bloqueio de Contatos Indesejados e SPAMs: Evite que esses contatos consumam tempo e recursos da sua equipe.
- Bloqueio de Outros Bots: Proteja o sistema contra múltiplos atendimentos gerados por outros bots, garantindo que suas operações não sejam sobrecarregadas.
Como Bloquear um Número
Bloquear um número no Convert OmniChannel é simples e pode ser feito em poucos passos. Veja como:
Passo 1: Acessar a Central de Contatos
Primeiro, entre na plataforma e navegue até a Central de Contatos.
Passo 2: Localizar o Contato e Selecioná-lo
Use a barra de pesquisa para localizar o número ou contato que deseja bloquear. Selecione o contato da lista.
Passo 3: Clicar no Botão de Bloqueio
Com o contato selecionado, clique no botão de bloqueio disponível na interface.
Passo 4: Bloquear Múltiplos Contatos de uma Só Vez
Se precisar bloquear vários contatos simultaneamente, utilize a funcionalidade de multi-seleção. Marque todos os contatos desejados e, em seguida, aplique o bloqueio uma única vez.
Como Desbloquear um Número
Caso precise reverter o bloqueio, o processo é igualmente simples:
Passo 1: Acessar a Central de Contatos
Entre na plataforma e vá até a Central de Contatos.
Passo 2: Localizar o Contato Bloqueado e Selecioná-lo
Encontre o contato bloqueado na lista usando a barra de pesquisa.
Passo 3: Clicar no Botão de Desbloqueio
Com o contato selecionado, clique no botão de desbloqueio para remover a restrição.
Filtragem por Contatos Bloqueados
Para ver todos os contatos bloqueados, você pode usar o filtro “Status do Contato”:
- Acesse o filtro na interface da Central de Contatos.
- Selecione a opção “Bloqueados” para visualizar apenas os contatos que estão sob restrição.
Esse recurso é muito útil para a gestão dos bloqueios e a garantia de que suas regras de atendimento estão sendo seguidas corretamente.
Atenção: este recurso bloqueia completamente a entrada de mensagens do número bloqueado, então use com cautela.
