Tenho o prazer de anunciar que a atualização mais recente do Convert OmniChannel já está disponível e traz uma remodelagem significativa nas confirmações de envio, recebimento e leitura das mensagens. Esta atualização não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também oferece uma visão mais detalhada e precisa sobre o status de cada mensagem enviada pelo WhatsApp.
O Que Mudou?
Antes, você apenas sabia se a mensagem tinha sido enviada, entregue ou lida. Agora, a experiência de acompanhamento dessas confirmações foi significativamente aprimorada. Vamos detalhar os principais benefícios dessa atualização.
Informações Detalhadas da Mensagem
A grande novidade é a inclusão de um recurso chamado “Informações da Mensagem”. Ao clicar nesta opção, você terá acesso a detalhes precisos sobre o status de cada mensagem:
- Enviado: Indica o horário exato em que a mensagem deixou o seu sistema.
- Entregue: Mostra quando a mensagem chegou ao dispositivo do destinatário.
- Lido: Registra o momento exato em que a mensagem foi visualizada pelo destinatário.
Essas informações são exibidas de forma clara e prática, facilitando o acompanhamento do fluxo de comunicação e permitindo uma análise mais eficaz do atendimento prestado.
Como Isso Pode Beneficiar Você
Monitoramento Eficiente
Saber os horários exatos de cada status ajuda a monitorar a eficiência do seu atendimento. Imagine poder verificar que uma mensagem foi lida rapidamente após ser enviada, ou identificar atrasos na entrega das mensagens. Isso tudo pode ser feito de maneira intuitiva e precisa com a opção “Informações da Mensagem”.
Transparência no Atendimento
Para equipes de atendimento, essa transparência é crucial. Saber exatamente quando uma mensagem foi entregue e lida pode ajudar a resolver dúvidas dos clientes com mais assertividade e rapidez. Se um cliente reporta que não recebeu uma comunicação, você pode verificar se houve algum problema específico e tomar as devidas providências.
Melhoria Contínua
Com o acesso a essas informações detalhadas, é possível identificar padrões que podem ser melhorados. Se muitas mensagens estão demorando a ser lidas, pode-se reavaliar a estratégia de comunicação, horários de envio, ou até a clareza das mensagens enviadas.
Aproveite o Máximo do Convert OmniChannel
A remodelagem das confirmações de envio, recebimento e leitura no Convert OmniChannel é mais um passo na nossa missão de oferecer as melhores ferramentas de atendimento. Estamos sempre ouvindo nossos clientes e buscando melhorar continuamente. Essa atualização é resultado desse compromisso.
